Приглашаем на курс повышения квалификации по программе «Конфликтные пациенты» медицинских работников, желающих эффективно справляться с конфликтными ситуациями в рабочей деятельности. Обучение проводит центр АНО ДПО “ЦПКПП”, действующий на основании лицензии Департамента образования г. Москвы.

Актуальность дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Конфликтные пациенты»

В настоящее время медицинские работники в своей практике все чаще сталкиваются с агрессивными, истеричными и эмоциональными пациентами, что зачастую приводит к возникновению конфликтных ситуаций. Причина кроется в условиях повышенной нагрузки на медицинские учреждения, стресса и недостаточной коммуникации между медицинским персоналом и пациентами.

Для эффективного разрешения конфликтных ситуаций и предотвращения стресса у обеих сторон, важным аспектом является обучение специалистов медицинской сферы навыкам конструктивного общения с эмоциональными и недовольными пациентами.

Дополнительная профессиональная программа «Конфликтные пациенты» направлена на развитие компетенций, которые помогут специалистам медицинских организаций эффективно решать ситуации конфликта, минимизируя риски для здоровья пациентов и персонала.

Цель дополнительного профессионального образования

повышение квалификации медицинских работников в области психологии и конфликтологии с фокусом на работу с пациентами в стрессовых ситуациях. Программа направлена на развитие навыков управления конфликтами, улучшение коммуникативных способностей и повышение эмоциональной устойчивости, что поможет в повседневной практической деятельности легко решать конфликты с пациентами и их родственниками.

В задачи курса входит

1. Изучение основ конфликтологии – знакомство с основными понятиями и типами конфликтов, анализ причин их возникновения в медицинской практике.

2. Изучение психологии поведения человека и улучшение коммуникативных навыков – повышение способности медицинского персонала к установлению доверительных отношений с пациентами и их близкими.

3. Развитие навыков эмоциональной саморегуляции – обучение методам управления собственными эмоциями в стрессовых ситуациях.

4. Практическое освоение конфликтных ситуаций на реальных кейсах и примерах – моделирование конфликтных ситуаций в медицинских учреждениях и поиск оптимальных путей их разрешения.

Планируемые результаты обучения:

По окончании обучения на курсе вы будете

Знать:

Причины возникновения конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками.
Методы и техники предотвращения и разрешения конфликтов.
Психологические аспекты взаимодействия с трудными пациентами и их близкими.
Принципы эмоционального самоконтроля и стресс-менеджмента в ситуации конфликта.

Уметь:

Анализировать ситуацию и выявлять причины возникновения конфликта.
Использовать различные методы урегулирования конфликтов в зависимости от их типа и степени напряженности.
Применять навыки активного слушания и эмпатии для установления контакта с пациентом.
Осуществлять эффективную коммуникацию в стрессовых ситуациях, используя техники деэскалации.
Применять методы эмоциональной саморегуляции и поддерживать спокойствие в сложных ситуациях.

Владеть:

Компетенциями в области разрешения конфликтов в медицинской практике.
Навыками конструктивного общения и формирования доверительных отношений с пациентами.
Методами управления собственными эмоциями и стрессом.
Инструментами для создания психологически комфортной атмосферы в медицинской среде.

Учебный план

№ п/п	Наименование разделов дисциплин и тем	Всего часов
1	Конфликтология	6
2	Психология поведения человека	6
3	Тактика поведения с разными пациентами	12
4	Примеры решения конфликтных ситуаций с разными пациентами	10
5	Итоговая аттестация и решение ситуационной задачи	6
	Итого:	36

Для обучения в нашем Центре вам не обязательно отрываться от работы для заключения договора. Это можно сделать удаленно, получив оригиналы документов курьерской службой или почтой России.

Наш образовательный портал и развитие дистанционных технологий по всей России позволяют получать образование удалённо с помощью компьютера или телефона с доступом в интернет. Вы можете сами планировать свой график обучения, исходя из своего свободного времени. Для всех слушателей центра образовательный портал доступен 24/7.

Для начала обучения вам нужно сделать несколько простых шагов:

Выбрать удобный способ подачи заявки:
- Позвонить по номеру 8 (800) 222 61 62
- Написать в WhatsApp 8 (926) 252 08 80
- Написать на почту info@cpkpp.ru
- Написать онлайн-менеджеру в диалоговом окне.
Получить подробную консультацию специалиста;
Заключить договор;
Начать обучение по предоставленному доступу в образовательном портале. На всех этапах вас сопровождает личный куратор.

Как проходит обучение и сдача экзамена:

Изучаете материал, предоставленный на образовательном портале в удобном для вас темпе;
Проходите промежуточные тестирования для самоконтроля;
Сдаете итоговое тестирование.

Сдача итогового теста является обязательной процедурой. Вам предоставляется три попытки, но большинство слушателей успешно сдают тест с первого раза.

После окончания обучения, слушатель получает удостоверение о повышении квалификации по программе «Конфликтные пациенты».

Общая продолжительность курса «Конфликтные пациенты» 36 часов, но её можно изменить согласно индивидуальным пожеланиям слушателя и требованиям ЛПУ, в котором он работает.

Почему выгодно учиться именно в АНО ДПО “ЦПКПП”:

Свой штат преподавателей, имеющих большой теоретический и практический опыт;
Программы соответствуют госстандартам;
Понятный договор, в котором нет скрытых пунктов и фиксированная цена;
Личный куратор на всем этапе обучения;
Доставка документов курьерской службой в любой город или выдача в нашем офисе;
Аккредитованы на портале Министерства Здравоохранения НМО;
Вносим информацию о выданных документах в федеральный реестр ФИС ФРДО;
Помогаем с трудоустройством при необходимости.

Курсы по специальности "Сестринское дело"

Курс в системе НМО

Актуальные вопросы санитарного законодательства – 36ч.

36 ( 1 неделя )

Дистанционная

c 23 января 2025г. по 30 января 2025г.

от 3 000 руб.

Повышение квалификации по программе: Конфликтные пациенты

Для кого данный курс